Los productos de ferretería: innovación, tecnología y clientes

Productos de ferretería

Sobre los productos de ferretería, podemos ver que el sector ferretero en el país mueve más de 18 billones de pesos anuales, según lo indica la Federación Nacional de Comerciantes – Fenalco. Esta organización también señala que los negocios ferreteros contribuyen con aproximadamente el 2,5% del PIB (Producto Interno Bruto) nacional.

Con lo mencionado anteriormente, el panorama se ve bastante amplio y prometedor, especialmente cuando el sector de la construcción se ha destacado el presente año. Desde luego, porque en cada proyecto habitacional siempre se necesitan soluciones inmediatas que una buena herramienta puede ofrecer.

La innovación desde el servicio

El sector ferretero tiene dos fuentes de comercio, uno del sector minoritario y otro de las grandes superficies. Esto ha hecho que la competencia sea fuerte. Sin embargo, los pequeños negocios de venta de productos de ferretería han visto en esto la oportunidad para innovar frente a las necesidades del cliente, pues por su cercanía con él la relación es mucho más estrecha y familiar.

Ahora, en términos generales, uno de los aspectos más importantes es que los negocios actualmente son “omnicanal”, es decir, que cada uno de ellos ofrece productos de ferretería y soluciones a los clientes desde diferentes fuentes, enfatizando en las nuevas tecnologías y las redes sociales.

Para dar claridad de cómo funciona un negocio omnicanal, podemos centrarnos en la experiencia de un cliente que luego de adquirir productos de ferretería necesita hacer un cambio. Dicho cliente hace la solicitud en la web de la tienda y queda registrada con un número y un código QR en todas las plataformas de comunicación del negocio.

Posteriormente, el cliente recibe en su móvil el número de solicitud y el código QR y le indican que puede acercarse a la tienda o recibir el producto en su domicilio. El cliente prefiere ir a la tienda y al llegar allí, con solo mencionar el número o mostrar el código QR recibe el cambio del producto que ya está disponible en un casillero.

Adicionalmente, el cliente necesita comprar otros productos y sin necesidad de llevar un carro de compra, escanea con su móvil los códigos QR de diferentes herramientas que observa en un catálogo. En el almacén leen la solicitud de compra y reúnen los productos que el cliente encontrará cuando va a pagar. Es decir, la experiencia del cliente es diferente gracias a las posibilidades que la tienda genera a través de todos sus canales virtuales.

La innovación desde la tecnología

Los productos de ferretería son más sofisticados ahora, pues las necesidades de los clientes obligan a que cada día se le ofrezcan herramientas cuyo uso sea más práctico y fácil.

Al respecto, uno de los mayores avances, por ejemplo, es el uso de herramientas eléctricas inalámbricas para carpintería, plomería o mecánica. Dichas herramientas tienen la potencia suficiente para desarrollar cualquier tarea, pues su nivel de carga es alto y con las mismas características como si estuviera conectada a un enchufe.

Estas herramientas son ideales para trabajos en alturas y en sitios distantes donde no hay conexiones eléctricas, etc. En otro momento sería bastante complicado usar herramientas con largos cables, que podrían generar accidentes, además de lo incómodo que resultan.

En la actualidad, las herramientas inalámbricas obtienen la suficiente carga para desarrollar trabajos pesados, debido a la gran capacidad de sus baterías. Esto garantiza seguridad y eficiencia, además de ser lo suficientemente atractivas para los clientes, sin importar si es para uso industrial, profesional o aficionado, que constituyen los clientes de los productos de ferretería.

Negocios y alianzas

Recientemente se desarrolló en Medellín el Tercer Encuentro Ferretería y Materiales de construcción, organizado por Fenalco. Uno de los propósitos del encuentro es generar espacios de trabajo con relación a alianzas y mejorar las relaciones empresariales.

Es indudable la gran diferencia que existe entre la oferta de productos de ferretería que hace un pequeño negocio al que hacen las grandes superficies. Es probable que en estas últimas el precio de muchos productos sea menor, pero no están cerca de donde lo requiere el cliente, que es su hogar.

Sobre lo anterior, se ha hablado en el encuentro en Medellín y se ha dado capacitación para mejorar la comercialización de productos y fortalecer las PYME con el fin de desarrollar alianzas con otras empresas que requieran de productos de ferretería junto a aspectos adicionales como la capacitación y la creación y/o fortalecimiento de canales de comunicación con los clientes.

Desde luego, en el encuentro no se ha pasado por alto hablar de la necesidad de administrar de manera adecuada los negocios de productos de ferretería, pues muchos empiezan a crecer y no cuentan ni con el personal ni con las herramientas para enfrentar los nuevos retos.

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